Расписание работы врачей 

 

                                                                            РЕГЛАМЕНТ

                                    предоставления КГБУЗ  «Красноярская городская стоматологическая поликлиника № 4»

                                                               услуги  «запись на прием к врачу»

 

 ·Общие положения

 

·Настоящий регламент предоставления в КГБУЗ «КГСП № 4» услуги «запись на прием к врачу» (далее – Регламент) разработан в целях повышения эффективности  деятельности  КГБУЗ «КГСП №4»  и доступности граждан к получению  медицинской помощи. 

·Регламент определяет  порядок, сроки и последовательность действий граждан  и персонала КГБУЗ «КГСП № 4» (далее – МО) при осуществлении  записи на прием к врачу.

·Получателями услуги «запись на прием к врачу» (далее – Услуга) являются:

- застрахованные по обязательному медицинскому страхованию  граждане       от   18 лет и старше, проживающие на территории медицинского обслуживания МО;

- застрахованные по обязательному медицинскому страхованию граждане        от 18 лет и старше, выбравшие МО для получения первичной медико-санитарной помощи и прикрепленные к МО в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

·Результатами предоставления Услуги являются:

- своевременное и полное информирование граждан о работе МО, видах, сроках  и условиях оказания медицинской помощи в МО;

- обеспечение соблюдения МО условий оказания медицинской помощи в соответствии с Программой государственных гарантий оказания населению Красноярского края бесплатной медицинской помощи, в том числе сроков оказания медицинской помощи;

- повышение доступности амбулаторно-поликлинической помощи путем организации различных форм записи на прием к врачу;

- гарантированное получение гражданами необходимой медицинской помощи в соответствие с датой и временем, указанных при формировании записи.

 

2. Порядок информирования граждан о предоставлении Услуги

  1. Порядок получения Услуги (записи на прием к врачу, диагностическое исследование) в МО формируется с учетом действующего законодательства Российской Федерации и утверждается руководителем МО.

  2. Информация о порядке получения Услуги (записи на прием к врачу, диагностические исследования) размещается:

- на информационных стендах, размещенных рядом с регистратурой МО

в легкодоступном для граждан месте;

- на сайте МО (по адресу: ГСП4.РФ) в разделе «Порядок записи на прием к врачу»;

    3. Информация о порядке записи на прием к врачу, действующем в МО,  может быть представлена гражданам:

- при личном обращении: посредством самостоятельного ознакомления с содержанием информационного стенда, медицинскими регистраторами МО ;

-посредством телефонной связи по телефонам 227-24-90, 227-35-92 дежурным администратором  МО, 227-19-93, 234-03-83 медицинским регистратором МО;

- посредством письменного обращения по почте, по электронным каналам связи по адресу: г.Красноярск, ул. Урицкого,24; Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. ;

     4.  МО обеспечивает размещение на сайте и информационных стендах:

·перечень документов, которые гражданин должен предоставить при записи на прием к врачу и при получении  медицинской помощи в МО;

·форму заявления о прикреплении к МО, которое заполняет гражданин, выбравший МО для получения первичной медико-санитарной помощи;

·порядок предварительной записи на прием к врачам;

·расписание приема врачей и работы лечебно-диагностических подразделений (указывается фамилия, имя, отчество врача полностью, специальность, номер кабинета, дни и часы приема);

·порядок обращения к дежурному администратору, номер кабинета, номер телефона, ФИО администратора;

·порядок подачи обращения в администрацию МО по вопросам организации амбулаторно-поликлинической помощи. 

 

3. Сроки, состав и последовательность предоставления услуги

 

1. Сроки предоставления услуги

     1.1. МО обеспечивает  возможность предварительной записи на прием к врачу не менее, чем на 14 календарных дней.

        1.2. Вне очереди осуществляется запись на прием к врачу следующих категорий граждан:

-  инвалидов и участников  Великой Отечественной войны;

- Героев России, СССР, Социалистического Труда и лиц, награжденных орденами Славы трех степеней;

- ветеранов боевых действий;

- лиц, пострадавших от ядерных испытаний и аварии в Челябинской области, на Чернобыльской АЭС и других объектах;

- многодетных матерей.

Время ожидания в регистратуре не может превышать 20 минут.

     1.4.  Запись на прием к врачу при обращении  пациента в регистратуру по телефону (227-19-94; 234-03-83 - многоканальный телефон) осуществляется в момент обращения регистратором. Время ожидания соединения с МО не должно превышать 40 секунд.

 

Регистратор, с учетом пожеланий пациента и в соответствии с порядком получения Услуги, записывает пациента на прием к врачу, сообщает ему дату и время приема, № кабинета, ФИО врача, адрес и способы проезда в в поликлинику

 

·Гражданин может записаться к врачу самостоятельно через «ВЕБ-регистратуру» (http://www.med-registratura.ru/) в момент выхода на интернет-портал в соответствии с пошаговой инструкцией.

 

·Гражданин может записаться на прием к врачу самостоятельно через информационный терминал в МО, терминалы «Платежка» и «Норильский Бизнес Портал», инфоматы Министерства информатизации и связи Красноярского края, в соответствие с инструкцией, размещенной на терминале.

 

 2. Состав и последовательность предоставления услуги

2.1. Запись на прием к врачу для оказания стоматологической помощи в плановой и неотложной форме  производится при непосредственном обращении пациента в регистратуру или дистанционно по телефону.

     Заместитель главного врача по лечебным вопросам проводит ежедневный контроль  сроков ожидания Услуги, несет ответственность за актуализацию сведений о режиме работы врачей и  записи на прием.

         2.2.  Запись на прием осуществляется  к врачам, ведущим амбулаторный прием, в том числе к специалистам:

·врачам-стоматологам- терапевтам ;

·врачам -стоматологам детским;

·врачам-стоматологам- хирургам;

·врачам- ортодонтам;

·врачам-стоматологам- ортопедам.

         2.3.  Предварительная запись на прием к врачу обеспечивается МО  не менее, чем на 14 календарных дней от текущей даты, с выделением ежедневных квот для пациентов, нуждающихся в приеме в день обращения (неотложная помощь).

 

2.4. Гражданин вправе обратиться  в МО по поводу записи на прием  следующими способами:

- При обращении пациента в регистратуру лично по поводу оказания плановой медицинской помощи.

                Медицинский регистратор уточняет Ф.И.О. пациента, адрес места жительства, контактный телефон, номер полиса ОМС сверяет с базой данных сведения о полисе ОМС, выбирает пациенту удобное для него время приема, сообщает время приема, номер кабинета, Ф.И.О. врача, ведущего прием, выдает талон амбулаторного пациента.

На прием к врачу гражданин приходит в кабинет врача в день и время, указанное на талоне. Первичная медицинская документация (медицинская карта амбулаторного больного) в кабинет  врача доставляется регистратором до начал приема.

В случае экстренной необходимости в получении помощи (острая боль) и отсутствия возможности записать больного при обращении за медицинской помощью к врачу на желаемое время, пациент направляется регистратором в кабинет врача для оказания медицинской помощи первым освободившемся специалистом.

 

- При обращении пациента в регистратуру по телефону (многоканальному телефону 234-03-83, 227-19-93):

Медицинский регистратор называет свою фамилию и должность, 

в соответствии с утвержденным главным врачом Регламентом получения Услуги,  просматривает расписание, уточняет фамилию, имя, отчество, день рождения, адрес по проживанию, номер и серию полиса ОМС пациента. Записывает пациента на прием, сообщает дату и время приема, № кабинета, ФИО врача и адрес поликлиники.

На прием к врачу гражданин приходит в кабинет врача в указанные день

и время. Медицинская карта амбулаторного больного и талон амбулаторного пациента в кабинет врача доставляется к указанному времени  регистратором.

 

·Посредством ВЕБ-регистратуры (электронная запись на прием к врачу):

·Запись осуществляется гражданином самостоятельно, без участия медицинских работников, через интернет:

·1) гражданин самостоятельно заходит на информационный портал;

·2) выбирает медицинскую организацию;

·3) производит идентификацию по данным полиса ОМС и паспорта РФ в базе данных МО;

·4) выбирает врача;

·5) выбирает дату и время приема;

·6) осуществляет запись на прием и получает талон (при наличии принтера).

             Факт записи гражданина на прием отображается на рабочих местах регистраторов. Медицинский регистратор организует своевременную доставку медицинской карты в кабинет врача. В назначенное время пациент приходит на прием к врачу, не обращаясь в регистратуру.

·Запись через платежный или информационный терминал проводится гражданином самостоятельно. Для данного вида записи выбирается сеть терминалов «Платежка», либо «Норильский Бизнес Портал» либо сеть инфоматов Министерства информатизации и связи Красноярского края. Гражданин осуществляет следующие шаги:

·1) выбирает медицинскую организацию;

·2) производит идентификацию по данным полиса ОМС и паспорта РФ в базе данных МО;

·3) выбирает врача;

·4) выбирает дату и время приема;

·5) осуществляет запись на прием и получает талон (при наличии принтера).

           -        Запись по электронной почте:

Запись по электронной почте производится путем направления заявки, содержащей информацию: о цели получения услуги, специальности врача, удобном для пациента времени приема, номере контактного телефона по адресу.

 

Специалист, ответственный за работу  с электронной почтой, при получении заявки связывается с гражданином для получения персональных данных и согласования даты и времени приема врачом. В назначенное время пациент приходит на прием к врачу, не обращаясь в регистратуру.

 

        1.3.  Перечень необходимых документов, требуемых от граждан для предоставления услуги «запись на прием к врачу»

 

Для получения Услуги гражданин предоставляет  следующие документы:

- документ, удостоверяющий личность;

- полис обязательного медицинского страхования;

При необходимости: направление лечащего врача, документ, подтверждающий отношение к льготной категории граждан

 

4. Порядок контроля  доступности медицинской помощи в медицинской организации.

4.1. Заместитель главного врача по лечебной работе, ответственный за работу регистратуры и контроль сроков ожидания Услуги:

·проводит оперативный мониторинг осуществления записи на прием к врачам;

·проводит анализ обращений пациентов за медицинской помощью;

·организует проведение анкетирования пациентов о доступности медицинской помощи в  поликлинике;

·при возникновении проблем  с записью больных, в оперативном порядке  принимает меры по исправлению ситуации ( перераспределение нагрузки врачей, оказание помощи заведующим отделения, перераспределение специалистов с профилактических участков (школа, ВУЗ) в поликлинику);

·организует рассмотрение вопросов доступности медицинской помощи  на планерных совещаниях.

 

5. Показатели  доступности  оказания медицинской помощи   МО.

             К целевым показателям доступности  медицинской помощи  относятся:

·количество обоснованных жалоб пациентов МО, поступивших в  администрацию МО, вышестоящие организации, страховые медицинские организации, ТФОМС Красноярского края и связанных с осуществлением записи пациентов на прием к врачам, отказами в оказании медицинской помощи, организацией работы регистратуры МО.

·доля (процент от общего числа посещений) пациентов, время ожидания которыми приема врача,  не соответствует срокам, установленных Программой государственных гарантий.

·доля пациентов (процент от общего числа посещений), которые не смогли получить медицинскую помощь  по предварительной записи на прием к врачу по вине МО.

·доля пациентов (процент от общего числа посещений), неудовлетворенных режимом работы МО.

·доля пациентов (процент от общего числа посещений), неудовлетворенных работой регистраторов.

·соответствие фактического времени приема врачом времени приема по предварительной записи (указать время ожидания приема врачом).

·время  и/или количество дозвонов в регистратуру МО.

Данные, полученные по результатам анкетирования пациентов о доступности медицинской помощи администрацией МО, страховыми медицинскими организациями.

  

6. Порядок  обжалования действий (бездействия) должностных  лиц.

6.1. Граждане вправе обжаловать решения, действия или бездействие должностных лиц медицинской организации в досудебном и судебном порядке.

6.2. Порядок рассмотрения обращений граждан должностными лицами устанавливается в соответствии  с Федеральным законом  от 2 мая 2006 г. №59 - ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

6.3. Жалоба на действия (бездействия) и решения должностных лиц в устной или письменной форме может быть подана:

·главному врачу медицинской организации;

·в вышестоящую организацию (Главное управление здравоохранения администрации г. Красноярска);

·в страховую медицинскую организацию, выдавшую полис ОМС;

·в ТФОМС Красноярского края.

6.4. В устной форме жалобы рассматриваются в ходе личного приема граждан должностными  лицами МО или органа управления здравоохранением.

6.5. Учет (регистрация) обращений граждан  ведется в журнале, который  должен быть пронумерован, прошнурован и скреплен печатью.

6.6. Гражданину направляется сообщение о принятом решении.

6.7 Должностные лица, осуществляющие рассмотрение обращений, прием и консультацию граждан, несут ответственность за правильность принятых ими мер, а также за соответствие законодательству принятых лично ими решений, данных разъяснений, рекомендаций.

 

 ПОРЯДОК ЗАПИСИ НА ПРИЕМ К ВРАЧУ

Уважаемые пациенты!

В КГБУЗ КГСП №4 самостоятельно Вы  можете записаться на прием (консультацию) к следующим врачам:

 

·врачу- стоматологу -  терапевту

·врачу-стоматологу  детскому

·врачу-стоматологу -  хирургу

 

 Записаться на прием к врачу самостоятельно или при помощи персонала  поликлиники Вы можете  следующими способами:

1 СПОСОБ: путем обращения  в регистратуру по  многоканальному телефону 234-03-83, 227-19-93. Медицинский регистратор по телефону  сообщит дату и время приема, в которое Вам надлежит подойти в поликлинику, в регистратуре будет отложена амбулаторная карта, которую к назначенному времени доставят врачу.

2 СПОСОБ: путем личного обращения в регистратуру. Медицинский регистратор предоставит Вам талон на прием к врачу в день обращения. В случае отсутствия первичных талонов предложит предварительную запись на любое удобное для Вас время в другой день. В случае  острой зубной боли Вы получите помощь в день обращения у первого  освободившегося врача.

3 СПОСОБ: посредством  Web-регистратуры (удаленная запись на прием к врачу), самостоятельно (без участия медицинских работников, через  интернет).

В этом случае Вы заходите на медицинский информационный портал www.med-registratura.ru. и записываетесь на прием к врачу в соответствии с размещенной на портале пошаговой инструкцией.

В РЕГИСТРАТУРУ ЛИЧНО ОБРАЩАТЬСЯ НЕ НУЖНО. Медицинская карта  амбулаторного  больного и талон амбулаторного пациента к назначенному времени будут находиться у врача.

4  СПОСОБ:  запись через платежный или информационный терминал.

Вы самостоятельно осуществляете запись через терминал непосредственно в медицинской организации либо через сеть терминалов «Платежка».

В РЕГИСТРАТУРУ ЛИЧНО ОБРАЩАТЬСЯ НЕ НУЖНО.  Медицинская карта  амбулаторного  больного и талон амбулаторного пациента к назначенному времени будут находиться у врача.

 

                5 СПОСОБ: по электронной почте по адресу Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .

Вы можете направить заявку, содержащую информацию: о специальности врача, удобном для Вас времени приема, Ваш контактный телефон. Медицинский регистратор с Вами свяжется для получения персональных данных и сообщит  дату и время приема врачом.

Для записи на прием к врачу — стоматологу ортопеду с целью консультации и зубопротезирования необходимо набрать номера телефонов кабинетов приема: 227-26-49, 227-44-33, Вас запишут на любое удобное для Вас время.

Для записи на прием к врачу — стоматологу ортодонту с целью консультации и лечения по поводу аномалий зубов и прикуса необходимо набрать номер телефона кабинета приема: 227-73-30, Вас запишут на любое удобное для Вас время.

Право на обращение вне очереди в регистратуру  и получение медицинской помощи  имеют:

-  инвалиды и участники  Великой Отечественной войны;

- Герои России, СССР, Социалистического Труда и лица, награжденные орденами Славы трех степеней;

- ветераны боевых действий;

- лица, пострадавшие от ядерных испытаний и аварии в Челябинской области, на Чернобыльской АЭС и других объектах;

- многодетные матери;

- больные с высокой температурой, острыми болями любой

 

 При обращении в нашу поликлинику за медицинской помощью                    В ПЛАНОВОМ ПОРЯДКЕ ВЫ ОБЯЗАНЫ ПРЕДЪЯВИТЬ:

- полис обязательного медицинского страхования;

- документ, удостоверяющий личность;

-документ, подтверждающий отношение к льготной категории                (при необходимости).

 

В случае возникновения вопросов при осуществлении записи на прием к врачу необходимо обращаться к дежурному администратору (график работы дежурных администраторов размещен на стенде), заведующему отделением  (каб. № 2,   телефон  227-24-90, каб.№ 15, телефон 227-73-30) , главному врачу  (каб. № 4,  телефон 227-35-92) или в страховую медицинскую организацию,  выдавшую  полис обязательного медицинского страхования.